以早期投资的视角挖掘旅游业真价值

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曾投资过途牛,游多多等旅游类项目的蒋涛先生在近日在某论坛上,发表了关于“旅游行业将崛起有有另一个 新的时代”的演讲。以下为演讲内容全文:

首先感谢主办方的邀请,我这么 有导致 在大会上聊聊以早期投资人的视角为啥么看待现在的旅游投资市场。当当我们当当当我们知道旅游是个大市场,光上市公司这么 携程,去哪儿,艺龙和途牛,没上市比较大的还有美团和同程。这当中基本这么 OTA的形态学 ,也后要进来输入城市日期点搜索,出来结果列表,用户选用下单。作为早期投资人,当当我们当当我们认为途牛完后 OTA的形态学 导致 没能想看 新的导致 了,有也是比较细分的领域。好多好多 我用今天这人标题,直接点明了当当我们当当我们的结论,OTA形态学 导致 饱和了,市场期待新的模式。实际上现有的OTA,也纷纷在O2O上尝试突破。途牛在出发地和目的地的布局是典型的例子。去哪儿也是个有趣的例子,被美团教育完后 ,O2O的土方式专学 挺快,在二三线以下的城市单点突破还是蛮有效的。作为行业老大的携程,最大的大问题是很糙傲气,不太关心对手在干那此,对O2O后要敏感。OTA和O2O最大的有有另一个 区别后要,OTA抓的这么 面上的事,流量啊转化率啊,而O2O是强调区域性的,点状突破,集中优势兵力有有另一个 个打过来。

简单介绍下我买车人,我完后 在艺龙负责整个网站,后要很偶然的加入了戈壁创投,运气比较好,第有有另一个 案子就做了途牛,完后 也陆续投了几家好多好多 的旅游初创公司,不过目前发展都还一般,倒是种种导致 错过了两家发展不错的黑马。我观察旅游行业的成功企业,大这么 有有另一个 形态学 ,后要在初期比较低调,总体旅游行业技术壁垒不高,在做大完后 天天在市场上忽悠的,最后往往被淹没在红海中了。从技能上讲,最早我是做技术写多多任务管理器 的,后要转到了网站产品,现在在做早期投资。戈壁的介绍就更简单了:早期,TMT,VC。

接下来我这么 分享当当我们当当我们得好多好多 观点。第一根绳子 绳子 后要标准化的产品预定,佣金将不断趋于零。当当我们当当我们说的标准产品,一般后要机票,门票,酒店。道理也很简单,那此业务扩张的边际成本正在不断趋零,以互联网的逻辑,边际成本为零的服务,最后必然是以免费的形式总出 ,后要通过增值服务来盈利的。机票,现在都后要 自动化了,通过app下单删改不这么 人参与。门票这么 一每种人搞景区拓展,酒店这么 日常酒店的维护和对账,但总的来说边际成本也是不断在下降的,导致 最后降这么 零,但也比现有的水平要低好多好多 。携程最早佣金15-18%,艺龙12%,去哪儿说我10%吧,去啊杀过来5%就好了,最早听说去啊不收佣金的,趋势导致 很明显了。

非标产品,这里主要指度假产品、目的地服务,当当我们当当我们的特点是有一定的服务边际成本,最终将比拼预定体验和出行体验。就预定体验来说,第一阶段的OTA,主要改善和颠覆的后要线下的预定体验。手机和网站的体验总的来说还这么 不错的。但回到呼叫中心,现实中的体验就很有趣了。一天和有有另一个 当当我们当当我们吃午饭,中途他老会 拿电话和各方沟通,在搞酒店的事。好奇一问,他头天在携程上订了一晚洲际,第4天 要延住发现去哪儿上便宜50,就在去哪儿上订了第4天 的。结果过了12点,酒店打电话过来问是是否要退房还是延住,说没想看 延住订单,打了去哪儿电话后要转接服务商,删改除理不了大问题。几番周折最后发现服务商是用IHG积分换的房间,这么 用积分持村里人 的名字后要 找到订单。说完去哪儿,接着说携程。就预定来说,携程的语音也是不断的明示,不欢迎通过呼叫中心预定。对于标准产品。我觉得也ok,但对于非标产品要提个那此大问题,可就惨了,基本后要机器人照读网站,网站这么 的一概不提供。当当我们当当我们的前提假设后要不让用网站和app的人才会打电话,而这么 考虑用户这么 成熟的句子是什么是什么是什么 图片 期,但凡要用电话联系的完后 ,往往是导致 网站除理不了大问题。这点我觉得也是途牛能在携程导致 很强大的情況下,异军突起的有有另一个 重要因素。

市场上,途牛的呼叫中心服务是否很好的,有目的地客服,提供一站式的订单全程服务。对高等级的老客户,还提供专属的旅游顾问。但即便另有有另一个 ,呼叫中心这人还是有有另一个 糟糕的体验,导致 他要求同步响应,往往客服找我的完后 ,我不方便接电话,我回电的完后 ,她又忙音。好多好多 复杂性的情況,电话里讲不清楚,这么 辅以邮件。好多好多 当当我们当当我们认为微信化的服务体验,将颠覆现有的呼叫中心,他首先是异步的,后要 通过图片,视频等交流复杂性内容,而他对客服来说又是后要 实时响应的。等系统成熟的句子是什么是什么是什么 图片 期的完后 ,那此客服甚至好多好多 用说要到公司上班,基于微信你是后要 随时回复的。

总结一下上边两点,非标产品要PK体验,现有的呼叫中心要被微信颠覆。那对于标准产品来说,现有的手机和网站的搜索预定,就没大问题吗?我觉得后就让,周末小长假,我往往苦于寻找随近能订上房,价格又没涨的太离谱,设施环境还都满足我这么 求的度假酒店。目前的OTA这么 以城市为目标的预定,这么 满足我的需求,导致 我这么 这么 选用的目的地,上海随近的好去处也是很多。另外,完后 海外有个网站叫DealAngel,能按酒店的价格变化来筛选酒店,比如我有50元的预算,有有另一个 日常50元的酒店目前降到50元,应该往往比有有另一个 日常老会 卖50的酒店更划算吧。在酒店明显高于日常价的完后 ,提醒你over priced。一齐后要 预测价格的趋势,我就决定是等等再订还是立刻下手。机票也是一样,当当我们当当我们另有有另一个 投过有有另一个 国际机票发现的app,能帮你发现便宜又好玩的转机线路,国际运价不被发掘一段话,后要埋在沙里的黄金。好多好多 ,当当我们当当我们认为推荐为标准产品提供策展的空间,从而满足个性化的需求。这儿又要提一下携程,完后 改版,把我收藏的酒店弱化了,另有有另一个 在搜索结果页后要 方便地滤出我的收藏,现在这么 在搜索前进入我的收藏列表,看这么 指定城市和日期的房价情況了。如何实现个性化需求会是标品预定体现差异化的重要地方 。

对比预定体验,更这么 改善的是出行体验,这也是OTA涉及较少的领域。途牛通过牛人专线持续地在尝试,实际情況比想象的要复杂性。我觉得当当我们当当我们对出行体验这么 满,但我说加价10%-20%,把行程排的更合理些,不让天天7点起床了,餐标提升些,后要 尝尝本地特色了,消费者的接受度我觉得好多好多 用说这么 高。好多好多 当当我们当当我们认为出行体验的改善,这么 跟着消费升级的传输时延,通过产品设计和资源掌控来逐步的实现。

具体来说,基于目的地的行中服务,是改善体验的最大导致 。最近想看 有有另一个 案子,用很轻的模式,在微信上提供当地的导游咨询服务,很有意思。只这么 有有另一个 微信公众号,50元一天,支付完后 客服会拉有有另一个 三方的群,用户后要 通过照片视频各种提问,当地的“导游”在三分钟内回复你的大问题。导致 后要基于微信的虚拟咨询,一齐服务4-另一个客人大问题不大,供应端也后要 充分利用当地说中文的闲散人员。此外目的地包车拼车,小交通的服务,作为刚需,当当我们当当我们想看 增长也快一点 。导购这么 明确的需求,很糙是结合O2O的服务,比如买完帮你直接送到酒店,导致 机场,我就后要 不让提着大包小包,轻装继续玩。当地P2P的活动,比如带你去擅长厨艺的人家吃饭,摄影师带你街景采风,作为长尾需求,也是有用户价值的。

90后纷纷始于英语 英语 大学毕业了,那此年轻人对旅游产品的需求和理解,导致 会带来新的导致 。举个例子,50元后要 去马尔代夫,剩下的12期付清。我好多好多 这这么 信用卡分期么?实际上还不一样,首先他不依赖于信用卡,年轻人的信用额度有限,刷爆了好多好多 事情干不了了,其次旅游的属性,很自然的后要 确认身份和服务的所处,规避了欺诈最主要的有有另一个 导致 。好多好多 ,删改有导致 给年轻人提供这人全新的体验,定义新一代的旅游产品后要另有有另一个 子的,不让银行卡,也这么 额外的审核,50元后要后要 去马尔代夫。

说完年轻人,当当我们当当我们谈谈高端旅游。现在好多好多 人把高端和定制等同起来,当当我们当当我们我觉得这是两回事,定制的不让说高端,高端的后要一定这么 定制。高端现有的做法,当当我们当当当我们希望在服务上有所突破,当当我们当当我们我觉得这是大问题的一方面,导致 说是基础。高端旅游根本的差异化,最后还是要落实到独特的目的地资源上来。海外有有另一个 网站Inspirato,专门托管富豪们闲置的度假豪宅别墅图片 ,形成独有的资源,开放给高端人士,收取几万美金的年费,以维持那此豪宅别墅图片 的日常维护,每次入住的费用相对是比较便宜的。一齐他会提供管家,厨师等一系列服务。那此资源,是你在好多好多 地方享受这么 的。国内当当我们当当我们也想看 有有另一个 高尔夫俱乐部的联盟,推出全球会员价打球的会籍服务,当当我们当当我们知道高尔夫的场地也是独特的资源,一般这么 当地的会员价格就让导致 很贵导致 根本打不上。最近当当我们当当我们也希望通过开发更多的旅游产品来服务他的付费会员,应该是个不错的尝试。

旅游内容当当我们当当我们我觉得还有导致 ,我觉得经过了一系列进化,蚂蜂窝和穷游还是这么 足够好的除理大问题,这里我就不展开讲了。视频作为下一代的内容载体,导致 会是有有另一个 爆点。途牛在尝试的“老于推荐”,获得了很好的反响。当当我们当当我们投资的先锋视频,效果也非常不错。

最后,当当我们当当我们认为下一波最重要的导致 ,来自互联网对更传统的旅游实体的变革。客栈是有有另一个 很好的例子,早几年当当我们当当我们投资了一家客栈预订的OTA,希望能从客栈切入非标住宿的市场。13年,去哪儿来找这家公司谈合作土方式土方式,我是极力反对的,导致 去哪儿演化成OTA的趋势导致 非常明显了,后要CEO禁不住流量的诱惑。甜得14年,去哪儿直接切入客栈预订,通过数据把当当我们当当我们卖的好的客栈都直签了,导致 这家公司14年增长急剧放缓。不得不说,去哪儿的战略我是认可的,但具体对待合作土方式土方式伙伴的手段上是有待考量的。当然站的高好多好多 ,这人不让说影响结果,不通过和当当我们当当我们的合作土方式土方式,要突入客栈市场,去哪儿还是能打下来的。好多好多 整个14年,当当我们当当我们就在寻找和思考,预订这么 做了,还有那此导致 。后要当当我们当当我们发现大多数客栈渴望差异化后要够互联网的运营手段,今年始于英语 英语 当当我们当当我们重新定位成互联网客栈连锁,通过品牌和活动输出,去掉 互联网的用户运营,来帮助客栈发展。过完春节始于英语 英语 做,到目前为止导致 有近50家店了,年底应该会超过50家。商业模式清晰简单,愿景是用互联网的土方式来构建非标住宿的连锁管理品牌。再说有有另一个 例子,景区帐篷客最近很热,当当我们当当我们在看有有另一个 案子,也是很糙的,把形态学 模块化的房屋用集装箱卡车运到景点,直接吊装成度假豪宅别墅图片 。一方面极大的缩短了建设工期,买车人面也让投资有更大的灵活性。好多好多 季节性的景区,后要 在淡季把豪宅别墅图片 运走,提高投资传输时延。 以上那此,这么 当当我们当当我们作为早期投资人对旅游市场的好多好多 思考,希望对当当我们当当我们有帮助。